最近，知（zhī）名作（zuò）家六六投訴京東一事，引發了大家的（de）廣泛關注。起因是這樣的，六六一朋友在京東全球（qiú）購（gòu）平台購買了某款護腰枕，花了（le）1489元，結果收到的卻是另（lìng）外一款牌子相似的，網上（shàng）隻賣200多塊。這（zhè）樣（yàng）的話消費者肯定不接受了，於是聯係店鋪客服，要求退貨，店鋪客服（fú）一直以各種借口（kǒu）搪塞，認（rèn）定發對貨了，非質量問題概不退（tuì）貨，於是找京東客服（fú）投訴，結（jié）果京東客服態度（dù）蠻橫，拒絕假一賠十，隻（zhī）能退貨退（tuì）款。於是一來二去，兩者（zhě）之間矛盾升級，不得已消（xiāo）費者找來作（zuò）家六六替其發聲，最終導致事件升級，引來眾多關注，給京東造成巨大影響。且不論京東是否（fǒu）售賣假貨欺騙（piàn）消費者，大家在看到這則新聞的時（shí）候，有沒有發現，這個事件當中，店鋪客服和京東客服（fú）都在其中扮演者非常重要（yào）的角色（sè），正（zhèng）是由（yóu）於她們的處理方式導致事態的升（shēng）級。閉式冷卻塔生產廠家小編更是感同身受，因（yīn）為小（xiǎo）編就是公司的客服，方舟作為生產製造型企業，客服作為公司和客戶之間的紐帶，發揮（huī）著更為重要的作用（yòng）。

京東這（zhè）樣的BtoC平台，大家隻需要選中自己喜歡的（de）東西，付款就好。而像方舟閉式冷卻塔這樣的（de）生產製造型企業，客服在時間接到客戶的電話或者在線谘詢，首先（xiān）需要從客戶處了解冷（lěng）卻塔相關技術參數和項目地的具體工況，然後由91视频网站入口的工程師根據客（kè）戶的具體要求給客戶選型、報價。閉式（shì）冷卻塔這樣（yàng）的工業產品，必須嚴格按（àn）照這樣的（de）流程，才能保證（zhèng）選（xuǎn）型的準（zhǔn）確，既是對公司的負（fù）責（zé），更是（shì）對客戶的負責。

小（xiǎo）編經常會遇到一些客戶，他們覺得很麻煩，隻需要閉式冷卻塔生產廠家給我選個型報個價就行（háng）了，在這（zhè）裏，小編隻能耐心的給客戶（hù）解釋，畢竟客戶對閉（bì）式冷（lěng）卻塔這塊不了解，如果（guǒ）選錯型報錯（cuò）價，會（huì）對客戶造成很大（dà）的影響，型號選小了（le），滿（mǎn）足不了客戶的冷卻要求（qiú），型號選大了，又會造成客戶的成本加大，得不償失。

作為一個客服（fú），小編認為，以往（wǎng）那種隻要聲音甜美有耐心的（de）要求，不應該作為現在客服最主（zhǔ）要（yào）的標準，更（gèng）是同時需要（yào）具備相關（guān）產品的技能（néng），以（yǐ）及解決問題的能力。這樣的話，才能讓客（kè）戶因為你的和能力（lì），所以信賴你的公（gōng）司和品牌。

在互聯（lián）網時（shí）代，對企業而（ér）言，客戶對（duì）公司的印象很大程度上由公司的客服決定，小編也在（zài）努力學習中，做一個合格、負責任的客服。

無錫方舟流體科技有限公司，20年專注的閉式冷卻塔生產廠家。歡迎各界人士蒞臨我（wǒ）司參觀、指導及谘詢，公司竭誠為您服務。了解更多方舟閉式（shì）冷卻塔相關信息，請致電0510-88552288和13358115465（微信號wxark1996）。

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