最近，知名作家六六（liù）投訴京東（dōng）一事，引發了大家（jiā）的廣（guǎng）泛關注。起因（yīn）是這（zhè）樣（yàng）的，六六（liù）一朋友（yǒu）在京東全球購平台購買了某款護腰枕，花了1489元，結果收到的卻是（shì）另外一款牌子相似的，網上隻賣200多塊。這樣的話消費者肯（kěn）定不接受了，於是聯係店鋪客服，要求退貨，店鋪客服一直以各種借口搪塞，認定發對貨了（le），非質量問題概不退貨，於是找京東客服投訴，結果京東客（kè）服態度蠻橫，拒絕假一賠十，隻能退貨退款（kuǎn）。於是一來二去，兩者之間矛盾升級，不得已消費者找來（lái）作家六六替其發聲，最終導致事件升級，引（yǐn）來眾多（duō）關注，給京東造（zào）成巨大影響。且不論京東是（shì）否售賣假貨（huò）欺騙消費者（zhě），大家在（zài）看到這則（zé）新聞的時候，有沒有發現，這個事件當中，店鋪客服和京東客服都在其中扮演（yǎn）者非常重要的角色，正（zhèng）是由於她們的處理方式導（dǎo）致事態的升級。閉式冷卻塔生產廠家小編更是感同（tóng）身受，因為小編就是公司（sī）的客服，方舟作為（wéi）生產製造型企業，客服（fú）作為公司和（hé）客戶之間的紐帶，發揮著更為重要的作用。

京東這樣的（de）BtoC平台，大家隻需要選中自己喜歡的東西，付款就好。而像方舟閉式冷卻塔這樣的生產製造型企業，客服在時間接到客戶的電話或者（zhě）在線谘詢，首先需要從客戶處了解冷卻塔相關技術參數和項目地的具體工況，然後由91视频网站入口的工程師根據（jù）客戶的具體要求給（gěi）客戶選型、報價。閉式冷卻塔這樣的工業產品，必須嚴格按照這樣的流程，才能保證選型的準確，既是對公司的負責，更（gèng）是對客戶的負（fù）責。

小編經常會遇到一些客戶，他們覺得很麻煩，隻需（xū）要閉式冷（lěng）卻塔生產廠家給我選個型報個價就（jiù）行了，在這裏，小編隻能耐（nài）心的給客戶解釋，畢竟客戶對閉式冷卻塔這塊不了解，如果選錯型報錯價，會對客戶造（zào）成很大的影響，型（xíng）號選小了，滿足不了客戶的冷卻要求，型號選大了，又會造成客戶的成本（běn）加大，得不償失。

作（zuò）為一個客服，小（xiǎo）編認為（wéi），以往那（nà）種隻要聲音甜美有耐心的（de）要求，不應該作為現（xiàn）在客服最主要的標準，更是同時需要（yào）具備相關產品的技能，以及解決問題的（de）能力。這樣（yàng）的話，才（cái）能（néng）讓客戶（hù）因為你的和能力，所以信賴你的公司和品牌。

在互聯網時代，對企業而言，客戶（hù）對公司的印象很大（dà）程（chéng）度（dù）上由公（gōng）司的客服決定，小編也在（zài）努力學習中，做一個（gè）合格、負責任的客服。

無錫（xī）方舟流體科技有限公司，20年專注的閉式冷卻塔生產廠家。歡迎各界人士（shì）蒞臨我（wǒ）司參觀、指導及谘詢，公司竭誠為您服務。了解更多方舟閉式冷卻塔相關信息，請致電0510-88552288和13358115465（微信（xìn）號wxark1996）。

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